انسانی غلطی سے تقریباً 3000 ڈالر کا نقصان
جون 2022 میں ہم نے ایک کلائنٹ کے ایمازون اسٹور کے لیے 3000 ڈالر کا اسٹاک آرڈر کیا۔ یہ شپمنٹ مینوفیکچرر نے براہِ راست ایمازون کے گودام بھیجنی تھی۔
ہماری اور مینوفیکچرر، دونوں کی طرف سے رابطے کی کمی کے باعث سامان کمپنی کے رجسٹرڈ ایڈریس پر بھیج دیا گیا۔
اب مسئلہ یہ ہے کہ پاکستانی مالک کی امریکی کمپنی کے لیے عام طریقہ یہ ہوتا ہے کہ کمپنی کے لیے ایک ورچوئل ایڈریس کرائے پر لیا جاتا ہے۔ یہ کمپنیاں چھوٹے لفافے وغیرہ تو سنبھال لیتی ہیں، لیکن اس شپمنٹ میں تین بڑے ڈبے تھے اور ہر ایک 35 پاؤنڈ سے زیادہ وزنی۔ ان کمپنیوں کی پالیسیاں مختلف ہوتی ہیں، لیکن عام طور پر اگر کچھ دنوں میں کوئی رابطہ نہ کرے تو ایسے ڈبے ضائع کر دیے جاتے ہیں۔
اگر مجھے صحیح یاد ہے تو جب تک معاملہ مکمل طور پر حل نہیں ہوا، میں تین دن سو نہیں سکا۔ ایڈریس کمپنی نے ہمارے ساتھ اتنی مہربانی کی کہ میں آج بھی اس خاتون کو اچھے الفاظ میں یاد کرتا ہوں۔
اس نے ہمارے شپنگ لیبل قبول کیے، خود ڈبوں پر لگائے، کام سے واپسی پر اپنی گاڑی میں لادے اور خود UPS کے دفتر پہنچا کر آئی — کیونکہ UPS کا ٹرک پک اپ کے لیے نہیں آ رہا تھا۔
اس تجربے نے آگے چل کر ہمیں دس سے زیادہ بار بچایا۔ کئی بار کوئی کمپنی غلط پتے پر شپ کرنے ہی والی تھی کہ میں نے وقت پر پکڑ کر معاملہ حل کروا لیا۔ پھر بھی کبھی کبھار ایسا ہو جاتا تھا، لیکن ہم نے پالیسی بنا لی کہ ہر آرڈر میں شپنگ ایڈریس کے طور پر تھرڈ پارٹی گودام کا پتہ لکھا جائے — اور اس پالیسی نے بھی کئی مواقع پر ہماری مدد کی۔
غلطیاں ہوتی ہیں، لیکن ان غلطیوں کو نظر انداز کرنا اور یہ یقینی نہ بنانا کہ آئندہ نہ ہوں، اس سے بڑی غلطی ہے — جسے ہم کاروبار میں بلنڈر کہتے ہیں۔